Gangguan Microsoft 365 global melumpuhkan layanan surel dan rapat daring jutaan pengguna di berbagai negara sejak Kamis, 12 November 2026. Outlook menjadi layanan yang paling parah terdampak, disusul Microsoft Teams dan asisten kecerdasan buatan Copilot, sementara Microsoft menyebut pemulihan masih berjalan bertahap hingga Jumat, 13 November.

Skala gangguan ini terlihat dari laporan pengguna yang membanjiri situs pemantau Downdetector. Di Amerika Serikat, laporan masalah Outlook melonjak hingga lebih dari 130.000 laporan sekitar pukul 13.00 waktu setempat pada Kamis, atau sekitar pukul 01.00 WIB Jumat dini hari. Menjelang tengah malam waktu setempat, laporan masih berada di atas 18.000, dan gangguan merembet ke jam kerja Asia-Pasifik pada Jumat pagi.

Di Indonesia, laporan gangguan Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB, menurut data Downdetector Indonesia. Pengguna mengeluhkan gagal masuk ke akun, surel yang tidak terkirim, serta rapat Teams yang tidak tersambung. Pengujian KompasTekno pada Jumat pagi menemukan Excel menampilkan pesan akses ditolak saat membuat dokumen baru, sementara Word dan OneDrive memunculkan pesan kesalahan.

Gangguan Microsoft 365 Global Berawal dari Server yang Tiba-tiba Tak Tersedia

Microsoft menjelaskan bahwa sejumlah server miliknya mendadak tidak tersedia karena gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis, sehingga infrastruktur yang tersisa menanggung beban berlebih. Perusahaan menegaskan penyebabnya bukan lonjakan lalu lintas pengguna, dan sejauh ini tidak ada indikasi serangan siber di balik insiden tersebut.

Menteri Dalam Negeri Australia Tony Burke mengatakan Microsoft meyakini penyebab gangguan ini mirip dengan insiden CrowdStrike pada 2024, ketika sebuah pembaruan bermasalah melumpuhkan sistem di berbagai negara. Dampaknya, kata Burke, terutama terasa pada sistem surel.

Untuk memulihkan layanan, Microsoft menghentikan sementara penerapan pembaruan sistem, mengalihkan lalu lintas jaringan dari infrastruktur yang terdampak, dan memulai ulang server yang bermasalah. Perusahaan juga memperpanjang batas waktu tunggu pengiriman surel menjadi 48 jam agar pesan yang tertunda tidak hilang selama pemulihan. Insiden ini tercatat dengan kode EX1550543 untuk Exchange Online dan MO1550821 untuk Microsoft 365 secara lebih luas.

Instansi Pemerintah hingga Maskapai Ikut Terdampak

Gangguan ini tidak hanya dirasakan pengguna rumahan. Badan intelijen dalam negeri Australia ASIO dan Kepolisian Federal Australia termasuk institusi yang terdampak, begitu pula Dewan Perwakilan Rakyat Amerika Serikat dan sistem informasi pemerintah Jepang. Perusahaan kecerdasan buatan OpenAI dan Anthropic melaporkan masalah pada konektor Microsoft, sementara maskapai India IndiGo dan Akasa Air menyebut layanan dukungan surel mereka terganggu.

Dampaknya merembet ke sektor keuangan. Sejumlah perusahaan sekuritas, asuransi jiwa, dan perusahaan pengelola dana di Taiwan melaporkan pengelolaan dana mereka terganggu, bahkan satu perusahaan sampai membatalkan transaksi pembelian kembali obligasi yang sudah dijadwalkan. Produsen truk listrik Workhorse Group menunda pengumuman hasil kuartal ketiganya dari 12 November menjadi 16 November dengan alasan gangguan bisnis akibat pemadaman global ini.

Gangguan kali ini berbeda dengan peretasan Binance senilai Rp105 triliun yang menjadi pencurian kripto terbesar dalam sejarah — Microsoft menegaskan tidak ada bukti aktivitas jahat di balik insiden ini. Gangguan ini juga datang sehari setelah Jensen Huang mundur dari kursi CEO Nvidia, kabar besar lain dari industri teknologi Amerika Serikat pekan ini.

Ini merupakan gangguan kedua yang menimpa layanan Microsoft 365 sepanjang tahun ini, setelah insiden serupa pada Januari lalu. Bulan lalu, platform komputasi awan Azure milik Microsoft juga sempat mengalami pemadaman yang berdampak pada berbagai industri di seluruh dunia.

Hingga Jumat sore WIB, Microsoft melaporkan stabilitas server mulai membaik dan pemulihan terus berjalan, tetapi insiden belum dinyatakan selesai. Pengguna disarankan memantau perkembangan melalui akun resmi @MSFT365Status dan halaman Service Health Microsoft sebelum mengubah pengaturan perangkat mereka.

Sumber: Reuters, Associated Press